美容说

美容院店务管理系统

来源:未知   作者:admin   时间:2020-12-01  

  一、美容院钱流体系 二、美容院闭节因素及闭联图 1、美容院的三大构成一面 客户 员工 商品 2、事迹铁三角:顾客=事迹 客户数 到店频率 客单价 3、员工的三大因素 收入 心态 专业 4、产物的三大因素 利润 定位 实行 5、美容院兴盛的三大因素 利润 收入 好处 客单价 三、美容院奇迹金三角 频率 任职素养 客人 心态 客单价 客户数 营销体系 实行 员工 收入 利润 商品 员工能级 专业 定位 客户处理的误区 ■ 新顾客进来才是最紧张的 ■ 老顾客的潜力一经开采 ■ 美容师是做客情处理 ■ 客户处理便是为了让客户不流失 ■ …… ■ 客户处理的界说 ■ 用体系的体例,将客户有用分类,晋升处理 三因素(客户数目、客单价、客户到店频率)达 成任职好顾客的方针,将美容院利润最大化 客户处理的方针: ■ 1.客户的惬意和厚道度是创筑正在店长、照料、 美容师怎么做好顾客的处理 ■ 2.顾客的惬意度鼓吹厚道度,顾客越厚道促 成发卖完毕 ■ 3.客户处理能反响出顾客真正的需求,清爽 独揽顾客的消费动态,以便各岗亭更好的任职与 客户。 客户处理职责定位 ■ 店司理 ■ 照料 ■ 美容师 大客户 管客 跟客 岗亭职责判辨 ■店司理: 1.发卖:做好照料对顾客发卖处理(客户判辨) 的分拨和训导事情 2.营运:做好照料对顾客的打发处理分拨和训 导事情 岗亭责职判辨 ■照料:处理客户 1.发卖 A客户判辨 B 客户分类处理 C 客户的征询诊断及疗程专业档案谋划 2.营运 A 客户的任职处理 B 客户档案处理(财政档案) 岗亭职责判辨 ■美容师:跟踪客户 1.发卖 2.营运 A 客户的铺垫 B 客户的判辨 A 预定处理 B 客户的任职跟进 C 客户的打发跟进 D 客户的回访 岗亭职责判辨 ■ 前台 客户财政的处理 ■ 后台 客户的货物处理 客户的处理流程 ■找客 方针:降低客户数目,完毕有用的晋升美容院的 床位获利率及员工的个体分娩力 找客的体例 1.新客户营销 2.老带新 3.48小时拓客 4.365天天拓客 客户的处理流程 ■ 分客 方针:愈加简单照料对我方所处理的顾客进 行有用的跟踪,将我方处理的顾客举行分类:分 频率、分级别,分消费等处理。 分类本事: 1、按频率(1 2 3 4) 2、按消费(A B C D ) 3、按厚道度(a b c d) 4、按任职实质 分类顾客的器材 ——外格 《美容诊断外》 《美体诊断外》 《美胸诊断外》 《摄生诊断外》等 客户的处理流程 ■ 管客 1、创筑筑全顾客档案 2、完毕既定的任职倾向 3、均衡顾客消费情绪 员工日记 ——老板处理的圣经 ■(1)顾客消费记实本 ■(2)顾客美容习性记实本 ■(3)顾客音信本 ■(4)一外:照顾反应外 顾客类型及处理实质 处理仔肩人 散户D——前台 低档C——美容师 中档B——照料 高等A——店长、司理 大客户——老板 处理客户器材 ——外格 ■《顾客预定铺垫成交外》 ■《员工日记》 ■《活跃企图外》 客户的处理流程 ■ 跟客 1、项目判辨(打算事情) 2、疗程谋划 3、成交 4、回访 项目判辨 ■ 明白判辨店内实行项方针定位和比赛力 ■器材:项目手册 项目分类解析 (1)导入(拓客卡) (2)常例卡 (3)额外卡 (4)疗程卡 (5)套餐卡 (6)会员卡

  美容院店务处理体系 。 一、美容院钱流体系 二、美容院闭节因素及闭联图 1、美容院的三大构成一面 客户 员工 商品 2、事迹铁三角:顾客=事迹 客户数 到店频率 客单价 3、员工的三大因素 收入 心